Eerst bespreken
Zeg zo snel mogelijk waar je niet tevreden over bent. Dat kan bij je begeleider of bij een medewerker van kantoor. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
Komen we er samen niet uit, stuur je klacht dan naar de directie van Lindehoeve, per post of per e-mail naar administratie@lindehoeve.nl. We nemen bij voorkeur telefonisch contact met je op om de klacht te bespreken. Uiterlijk binnen één maand willen we samen tot een oplossing komen.
Onafhankelijke ondersteuning
Je hoeft het niet alleen te doen. Afhankelijk van de wet waaruit je zorg ontvangt:
Wlz en Wmo
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg kan je helpen bij het indienen van je klacht. Website klachtenportaalzorg.nl, e-mail info@klachtenportaalzorg.nl, telefoon 0228 322 205.
Jeugdwet
Jeugdstem geeft hulp en advies over jeugdhulp aan jongeren, ouders en verzorgers. Website jeugdstem.nl, telefoon 088 555 1000.
Formeel indienen
Ben je niet tevreden met de oplossing, dan kun je je klacht formeel indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg, waar Lindehoeve bij is aangesloten. Dat mag ook direct, zonder de klacht eerst bij ons te melden. De directie kan je hierover adviseren en helpen.
Verbetersuggesties
Geen klacht, maar wel een idee wat beter kan? Bespreek het met een medewerker of mail naar administratie@lindehoeve.nl.
